1. Introdução ao conceito de qualidade
2. Gestão da qualidade: do princípio à evolução!
3. Evolução da Gestão da Qualidade X Evolução ISO 9001
4. Conceitos e definições
• Os impactos em custos da adoção de uma gestão pela qualidade
• Os benefícios que a liderança em qualidade pode trazer para a organização.
• Interrelação existente entre o conceito de qualidade, gestão da qualidade e elementos que a compõem.
5. A qualidade como fator de competitividade
• Os princípios de competitividade.
• Satisfação do cliente.
• Relação entre a qualidade, a competitividade e a satisfação do cliente. • Ciclo de Satisfação do Cliente
6. Ferramentas Qualitativas e Quantitativas da Qualidade
7. Gestão da Qualidade Total (GQT)
• Conceitos e a evolução da GQT.
• Modelos de GQT. • implementação de GQT
8. Organismos de certificação de qualidade no Brasil e no mundo
• Organismos existentes no Brasil.
• Organismos de qualidade existentes em outros países.
• importância dos organismos de qualidade na melhoria contínua.
9. Abordagem conceitual das ferramentas de qualidade objetivos e aplicações
10. Metodologias e ferramentas de qualidade
11. Aplicação de metodologias e ferramentas de qualidade
12. A elaboração das ferramentas
13. Utilidade das ferramentas
• Aplicação das técnicas e ferramentas de qualidade.
• Ferramentas de qualidade utilizadas para a obtenção de melhoria de processos e serviços e Aplicação.
• Fluxograma. • Diagrama de Ishikawa.
• Diagrama de Pareto.
• Histograma.
• Carta de controle.
• Folha de verificação.
14. Identificar os passos para a aplicação do método de qualidade
15. Aplicação de metodologias e ferramentas de qualidade • 5S, CCQ, o 5W2H, MASP, DMAIC, PDCA 16. A Gestão de Qualidade 4.0 

Adicione uma descrição.

Adicione uma descrição.

Adicione uma descrição.

Adicione uma descrição.